En Chocolates Marcos Tonda, trabajamos cada día para ofrecerte productos de máxima calidad y una experiencia de compra satisfactoria.

No obstante, si por cualquier motivo no quedas conforme con tu pedido, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones conforme a la legislación vigente.

🕒 Plazo para realizar una devolución

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de uno o varios artículos.

📦 Condiciones para aceptar una devolución

Por tratarse de productos alimentarios, solo podremos aceptar devoluciones en los siguientes casos:

El producto ha llegado dañado, defectuoso o en mal estado.

Se ha producido un error en el envío (producto o cantidad incorrecta).

El paquete presenta manipulación o deterioro evidente en el momento de la entrega.

En ningún caso se aceptarán devoluciones de productos abiertos, desprecintados o parcialmente consumidos, por motivos de seguridad alimentaria.

🔁 Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a mktcomercial@chocolatesmarcostonda.com
indicando:

Número de pedido.

Nombre y apellidos.

Motivo de la devolución.

Fotografías del producto (en caso de daño o error).

Nuestro equipo revisará la solicitud y te responderá en un plazo máximo de 48 horas laborables.

En caso de ser aceptada, te indicaremos cómo proceder al envío o reposición del producto.

💰 Reembolsos

Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, se tramitará el reembolso del importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 7 a 10 días laborables.
En caso de sustitución por otro producto, te enviaremos la reposición sin coste adicional.

🚚 Gastos de envío

Si la devolución se debe a un error nuestro o producto defectuoso, Chocolates Marcos Tonda asumirá los costes de transporte.

Si el motivo es ajeno a la calidad o error en el envío (por ejemplo, cambio de opinión o error del cliente), los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente.

ℹ️ Más información

Para cualquier duda o incidencia relacionada con devoluciones o reclamaciones, puedes contactar con nosotros a través de:
📧 mktcomercial@chocolatesmarcostonda.com
📞 965 89 59 24

❤️ Nuestro compromiso

Queremos que disfrutes del auténtico sabor del chocolate Marcos Tonda con total confianza.
Cuidamos cada detalle del proceso —desde la elaboración hasta la entrega— para que siempre recibas un producto en perfectas condiciones.